Zenpont Kft. Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Hatályba lépés napja: 2025.07.01.

1. Általános tudnivalók

Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) dokumentum a Zenpont Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 6726 Szeged, Katalin utca 24. 3. ajtó; adószám: 32696462-2-06; cégjegyzékszám: 06 09 030098; a továbbiakban: „Szolgáltató”) által nyújtott egészségügyi, esztétikai, testkezelési és kozmetikai szolgáltatások igénybevételének általános feltételeit rögzíti. A jelen ÁSZF rendelkezései a Szolgáltató és a Szolgáltató által nyújtott bármely szolgáltatást igénybe vevő természetes személy (a továbbiakban: „Vendég”) között létrejövő jogviszonyra alkalmazandók. Az ÁSZF hatálya kiterjed minden, a Szolgáltató rendelőjében, valamint annak közvetlen felügyelete alatt nyújtott szolgáltatásra, továbbá az ezekhez kapcsolódó minden jognyilatkozatra, beleértve a telefonon, e-mailben, online felületen vagy személyesen történő kapcsolatfelvételt, időpontfoglalást, valamint az ezek alapján történő szolgáltatásnyújtást is. A Vendég a Szolgáltató bármely szolgáltatásának lefoglalásával, igénybevételével vagy az azzal kapcsolatos írásos vagy szóbeli megállapodás létrejöttével kijelenti, hogy jelen ÁSZF tartalmát megismerte, megértette, elfogadta, és az abban foglaltak rá nézve kötelező érvényűek. Az ÁSZF a szolgáltatásnyújtás elválaszthatatlan részét képezi. A szolgáltatásainkat igénybe vevő vendég (a továbbiakban: "Vendég") a szolgáltatás lefoglalásával, ill. igénybevételével elfogadja jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeket.

2. Szolgáltatásaink jellege

A Zenpont Kft. – mint egészségügyi szolgáltató és komplex holisztikus szemléletű esztétikai központ – orvosi, diagnosztikai, alternatív gyógyászati, esztétikai és kozmetikai szolgáltatásokat nyújt, különös figyelemmel az egyéni testi-lelki jóllét elősegítésére. A Szolgáltató a hatályos egészségügyi, kozmetikai és egyéb vonatkozó jogszabályok betartásával működik, és kizárólag olyan szakembereket alkalmaz, akik rendelkeznek a szükséges szakképesítésekkel, jogosultságokkal, valamint etikai és szakmai alkalmassággal. A nyújtott szolgáltatások egy részét orvosok, más részét diplomás egészségügyi szakdolgozók, terapeuták vagy szakképesített kozmetikusok végzik. A beavatkozásokhoz és kezelésekhez kapcsolódó minden tájékoztatás, kezelési protokoll és szolgáltatásleírás kizárólag tájékoztató jellegű, és nem minősül sem egészségügyi szakvéleménynek, sem garanciavállalásnak. A kezelések és azok hatékonysága minden esetben egyéni adottságok, életvitel, egészségi állapot és genetikai tényezők függvényében változhat, ezért a Szolgáltató eredményességi garanciát nem vállal. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy indokolt esetben a szolgáltatás elvégzését megtagadja, amennyiben az szakmailag nem javasolt, vagy a Vendég részéről bármilyen kizáró körülmény merül fel.

3. Egészségügyi kizáró okok és felelősség kizárása

A Vendég köteles a kezelést megelőzően minden, a kezelést befolyásoló vagy kizáró egészségügyi tényről, állapotról a Szolgáltatót tájékoztatni, valamint az egészségügyi kérdőívet pontosan és a valóságnak megfelelően kitölteni. A Vendég továbbá köteles haladéktalanul, írásban jelezni, ha az egészségi állapotában bármilyen változás történik, amely hatással lehet a kezelésre, annak kimenetelére vagy kockázatára. A Szolgáltató kizár minden felelősséget az olyan esetekben, amikor a Vendég valótlan, hiányos vagy megtévesztő információt adott, illetve az állapotváltozásról nem tett időben írásos bejelentést. A fentiekből eredő egészségkárosodás, eredménytelenség vagy egyéb következményes kár miatt a Szolgáltatóval szemben sem kártérítési, sem panasztételi jog nem érvényesíthető. A kezelések hatásmechanizmusa egyéni tényezőktől – például életkor, hormonális állapot, életmód, genetikai adottságok – függ, így eredményességi garancia sem orvosi, sem kozmetikai kezelések esetén nem vállalható. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a szolgáltatás teljesítését – egészségügyi, szakmai vagy etikai indokkal – megtagadja, különösen, ha a Vendég viselkedése, állapota vagy a vele kapcsolatos korábbi tapasztalatok ezt szükségessé teszik. A Szolgáltató kizár minden közvetett, következményi vagy elmaradt haszonból fakadó kárért való felelősséget, amely a kezelés igénybevételével összefüggésben a Vendéget éri.

4. Lemondási feltételek és fizetési kötelezettség

A Vendég jogosult a lefoglalt időpontját díjmentesen lemondani legkésőbb a kezelés előtt 24 órával. Amennyiben a lemondás 24 órán belül történik, vagy a Vendég az időpontra nem jelenik meg, a Szolgáltató jogosult a kezelés teljes díját, illetve annak 50%-át kiszámlázni. A meghiúsult szolgáltatásról a Szolgáltató díjbekérőt állít ki, amelyet a Vendég köteles annak kézhezvételétől számított 8 napon belül teljesíteni. A fizetés elmulasztása esetén a Szolgáltató jogosult késedelmi kamat felszámítására, valamint követelését jogi úton érvényesíteni. Többszöri lemondás, késés, meg nem jelenés vagy szabálytalan viselkedés esetén a Szolgáltató jogosult a Vendéggel történő további időpontfoglalást, illetve szolgáltatásnyújtást megtagadni. A lefoglalt időpont akkor válik véglegessé, ha azt a Szolgáltató elektronikus úton visszaigazolja. A Szolgáltató jogosult az időpontot indokolt esetben (pl. betegség, technikai hiba, vis maior) módosítani, erről a Vendéget haladéktalanul tájékoztatja, és új időpontot ajánl fel.

4/A. Előlegfizetés

A Szolgáltató bizonyos kezelések, csomagajánlatok vagy promóciók esetében előleg fizetését írhatja elő. Az előleg fizetése minden esetben banki átutalással történik, amelyről a Szolgáltató díjbekérőt küld. Az előleg összege nem visszatéríthető, azonban a lemondási feltételek betartása mellett a kezelés egy alkalommal új időpontra átfoglalható. Amennyiben a Vendég nem él az átfoglalás lehetőségével a lemondási szabályok szerint, az előleg elvész.

5. Pénzvisszafizetés kizárása és vis maior helyzetek

A megvásárolt szolgáltatások, kezelések, bérletek, ajándékutalványok ellenértéke semmilyen esetben nem visszatéríthető. Ez a feltétel különösen irányadó a kezelések hatásosságának elmaradása esetén, valamint minden olyan körülmény fennállása esetén, amelyre a Szolgáltató befolyással nem bír. Amennyiben a kezelés elmaradása vis maior okból (pl. áramszünet, eszköz meghibásodása, természeti katasztrófa, közműszolgáltatás szünetelése, járványügyi korlátozások, egyéb elháríthatatlan események) történik, a Szolgáltató mentesül a teljesítési kötelezettség alól. Vis maior esetén pénzvisszafizetés nem jár, de a kezelés egy alkalommal új időpontra átfoglalható.

6. Árváltoztatás joga

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a szolgáltatásai díjszabását bármikor, egyoldalúan módosítsa. Az új árak a Szolgáltató által meghatározott időponttól kezdődően érvényesek, és azokat a Szolgáltató a rendelőben, valamint online felületein – például honlapon, közösségi média felületeken – közzéteszi. Az árváltoztatás a már lefoglalt és visszaigazolt időpontokra nem vonatkozik, kivéve, ha a Vendég a módosítás hatálybalépése után módosítja az eredeti időpontját, vagy újabb szolgáltatást vesz igénybe. A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy az árváltozásról a Vendégeket előzetesen, megfelelő módon értesítse. Az árak módosítása semmilyen esetben sem jogosítja fel a Vendéget a már igénybe vett szolgáltatás díjának visszakövetelésére vagy a fizetési kötelezettség megtagadására. ]

7. Kiskorúak kezelése

A Szolgáltató kizárólag abban az esetben nyújt szolgáltatást 18. életévüket be nem töltött Vendégek részére, ha a kiskorú szülője vagy törvényes képviselője a kezeléshez előzetesen, írásban kifejezett és dokumentált hozzájárulását adja. A Szolgáltató jogosult a hozzájárulás hitelességét ellenőrizni, valamint a kezelés előtt vagy során a szülő/törvényes képviselő jelenlétét kérni. A kiskorú fizikai és mentális állapotára tekintettel a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a kezelést szakmai, etikai vagy egészségügyi okból megtagadja. A szülő vagy törvényes képviselő teljes körű felelősséggel tartozik a kiskorú által igénybevett szolgáltatás következményeiért.

8. Beleegyezési nyilatkozatok

A Szolgáltató minden szolgáltatás elvégzését írásos beleegyező nyilatkozat meglétéhez köti. A nyilatkozat aláírásával a Vendég kijelenti, hogy a szolgáltatás természetéről, céljáról, várható hatásáról, kockázatairól, alternatív lehetőségekről, valamint az elmaradó eredmény lehetőségéről teljes körű tájékoztatást kapott, azt megértette, és a kezelést saját felelősségére veszi igénybe. A nyilatkozat hiányában a kezelés nem végezhető el.

9. Panaszkezelés

A Szolgáltató panaszokat kizárólag írásban (pl. e-mail: info@zenclinic.hu) fogad el. A panaszbejelentés határideje legfeljebb a kezelést követő 3 naptári nap. A Szolgáltató a panaszt legfeljebb 30 napon belül kivizsgálja, és a vizsgálat eredményéről írásban tájékoztatja a panasztevőt. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a valótlan, jóhiszeműséget nélkülöző vagy bizonyíthatatlan panaszokat elutasítsa.

10. Adatkezelés

A Szolgáltató a Vendégek személyes és különleges adatainak (pl. egészségügyi adatok) kezelését a hatályos jogszabályok, különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR) alapján végzi. A Vendég jogosult kérni adatainak helyesbítését, másolatát vagy törlését. A Szolgáltató az adatokat bizalmasan, kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben kezeli.

11. Dokumentáció (fotó/videó)

A kezelések során a Szolgáltató a Vendég előzetes, írásos beleegyezésével fényképet vagy videófelvételt készíthet, kizárólag szakmai dokumentációs vagy oktatási céllal. Marketing- vagy reklámcélú felhasználás kizárólag a Vendég külön írásos hozzájárulásával történhet. A Vendég semmilyen formában nem jogosult a Szolgáltató engedélye nélkül hang- vagy képfelvétel készítésére a kezelések, konzultációk vagy a rendelő területén történő tartózkodás során.

12. Késés

Amennyiben a Vendég az egyeztetett időponthoz képest több mint 15 percet késik, a Szolgáltató jogosult a kezelést lerövidíteni vagy elutasítani. Ebben az esetben a kezelés teljes díja kiszámlázásra kerül, és a Vendég részére pénzvisszatérítés nem jár.

13. Bérletek érvényessége

A lejárt bérletek semmilyen formában nem hosszabbíthatók meg, nem ruházhatók át és nem válthatók vissza készpénzre. A bérlet érvényességi idején belüli felhasználás a Vendég felelőssége.

14. Ajándékutalványok

A Szolgáltató által kibocsátott ajándékutalványok kizárólag a rajtuk feltüntetett időtartamon belül, az érvényességi feltételek maradéktalan betartásával használhatók fel. Az utalvány készpénzre nem váltható, más kedvezménnyel nem vonható össze, és kizárólag a Szolgáltató által meghatározott szolgáltatásokra érvényes. Az utalvány elvesztése, ellopása vagy megrongálódása esetén a Szolgáltató pótlást nem vállal, ezekért felelősséget nem visel. A fel nem használt utalvány lejárat után érvényét veszti, és nem jogosít sem pénzvisszatérítésre, sem szolgáltatásnyújtásra.

15. Személyes tárgyakért való felelősség kizárása

A Vendég köteles saját értéktárgyairól, ruházatáról, elektronikus eszközeiről gondoskodni. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a kezelőhelyiségben, váróban vagy a rendelő bármely más területén hagyott, eltűnt, megsérült vagy megrongálódott személyes tárgyakért. A Szolgáltató zárható öltözőszekrényt nem biztosít, ezért kérjük, hogy értékes tárgyakat a kezelés idejére ne hozzanak magukkal.

16. Alkoholos vagy tudatmódosító szer hatása alatt álló Vendég

A Szolgáltató kizárólag olyan Vendégek részére nyújt szolgáltatást, akik nem állnak alkohol, drog vagy bármilyen tudatmódosító szer befolyása alatt. Amennyiben a Szolgáltató munkatársa megalapozottan feltételezi, hogy a Vendég ilyen állapotban érkezett, a kezelés megtagadásra kerül. Az ilyen eset meg nem jelenésnek minősül, és a szolgáltatás teljes díja kiszámlázásra kerül, pénzvisszatérítés nem jár.

17. Weboldal és elektronikus kommunikáció

A Szolgáltató weboldala látogatása során technikai és statisztikai célú cookie-k működnek, amelyek az oldal működéséhez és fejlesztéséhez szükségesek. A weboldal használatával a látogató elfogadja a cookie-használatra és adatkezelésre vonatkozó szabályokat. A Szolgáltató elsődlegesen elektronikus úton (e-mail, közösségi média, webes felület) tart kapcsolatot a Vendégekkel. A Vendég felelőssége, hogy a megadott elérhetőségein fogadni tudja a Szolgáltató által küldött értesítéseket. A Szolgáltató nem felel olyan károkért, amelyek abból erednek, hogy a Vendég nem reagált időben az elektronikus úton megküldött információkra.

18. Jogviták, alkalmazandó jog

A Felek vállalják, hogy a jelen ÁSZF-ből eredő vagy azzal összefüggő bármely jogvitát elsősorban békés úton, egyeztetés útján kísérelnek meg rendezni. Amennyiben az egyeztetés nem vezet eredményre, a jogviták elbírálására – hatáskörtől függően – a Szegedi Járásbíróság kizárólagos illetékessége kerül kikötésre. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) rendelkezései az irányadók.

19. Szerződésmódosítás

A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a jelen ÁSZF-et bármikor, egyoldalúan módosítsa. A módosítás a Szolgáltató által meghatározott időpontban, a közzététellel egyidejűleg lép hatályba. A módosított ÁSZF-et a Szolgáltató a hivatalos weboldalán és/vagy a rendelőben jól látható módon elérhetővé teszi. A módosítás nem érinti a már visszaigazolt szolgáltatások feltételeit, kivéve, ha a módosítás a Vendégre nézve kedvezőbb.

20. Teljességi záradék

A jelen ÁSZF a Szolgáltató és a Vendég közötti teljes megállapodást tartalmazza a szolgáltatásnyújtás feltételeiről. Minden korábbi szóbeli vagy írásos megállapodás, tájékoztatás vagy kommunikáció, amely e dokumentummal ellentétes, érvényét veszti, kivéve, ha azt a Felek írásban külön rögzítik.

21. Orvosi titoktartás és etikai megfelelés

A Szolgáltató alkalmazottai és közreműködő szakemberei – különösen az egészségügyi dolgozók – kötelesek a hatályos jogszabályok, szakmai protokollok és etikai előírások betartására. Az egészségügyi szolgáltatást végzők a személyes és egészségügyi adatok kezelését, valamint a Vendéggel kapcsolatos információkat bizalmasan, az orvosi titoktartás szabályai szerint kezelik. A titoktartási kötelezettség kiterjed minden olyan információra, amely a kezelés során tudomásukra jut, és időbeli korlátozás nélkül fennáll.

22. Személyi változás, helyettesítés joga

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Vendéggel előzetesen egyeztetett kezelést indokolt esetben más, megfelelő képesítéssel, szaktudással és jogosultsággal rendelkező szakember végezze el. A helyettesítés nem minősül szerződésszegésnek, amennyiben az azonos szakmai színvonal biztosított. A Szolgáltató biztosítja, hogy minden, a Vendéget kezelő személy rendelkezik a szükséges szakmai végzettséggel és gyakorlattal, valamint az elvárt etikai normák szerint jár el.

23. Szerzői jogok, védjegyek

A Zenpont Kft. tulajdonát képezi minden olyan arculati elem, protokoll, vizuális vagy szöveges tartalom, dokumentum, képanyag, logó, márkanév, kezelési eljárás, kommunikációs anyag és szolgáltatáshoz kapcsolódó know-how, amely a Szolgáltató működéséhez, marketing tevékenységéhez vagy szakmai rendszeréhez kapcsolódik. Ezek a tartalmak szerzői jogvédelem alatt állnak a hatályos jogszabályok értelmében. Az ezek engedély nélküli felhasználása, másolása, terjesztése, módosítása vagy üzleti célra való alkalmazása jogi eljárást vonhat maga után, beleértve, de nem kizárólagosan, a polgári és büntetőjogi következményeket.